一、网络故障申告和维护流程

1.用户通过报修电话报知网络故障现象，地点和联系人姓名、联系方式等信息，报修电话：882854 13075759552；

2.维修工程师根据故障不同情况进行远程或现场处理，一般问题一个工作日内予以解决，复杂问题由信息中心联系专业厂家工程师协助解决。

二、网络改造（扩建）流程

1.需求部门提出书面网络改造（扩建）申请报告，递交信息中心；

2.信息中心审核申请报告，根据网络改造（扩建）具体情况由需求单位或委托信息中心联系相关单位进行工程方案设计和预算，信息中心对工程的方案设计和预算进行核定；

3.需求部门将申请网络改造（扩建）申请报告（附工程预算）递交主管院长审批，落实网络改造（扩建）经费，并递交总务处实施项目招标；

4.信息中心与需求部门共同组织实施改造（扩建）工程项目，信息中心负责项目实施中技术对接工作，需求部门负责项目需求对接工作；

5. 信息中心会同需求部门及相关部门共同对改造（扩建）工程项目验收。