随着网络的普及和网购人数的增加，越来越多的温州企业谋划电子商务战略，构筑网络销售平台，打通网络销售通道，但是如何找到发展电子商务的切入点，搭上电子商务快车成为很多企业考虑的棘手问题。2009年10月24日,首次在我市举行的中国电子商务高峰论坛为这个问题带来了诸多答案。

　　嘉宾：林明军(资深电子商务专家)、叶皓(温州名购网总经理)、安小晶(亿玛在线高级副总裁)、陈墨(陈墨网络营销机构总经理)、李明(百度有啊高级产品经理)、孙将(绿森数码常务副总)、刘兴亮(互联网实验室总裁)、许晓辉(凡客诚品助理总裁)、梁凯(五洲在线总裁)等

　　地点：温州市人才大厦4楼报告厅

　　主办单位：温州市经济贸易委员会、温州市信息化管理办公室

　　承办单位：浙江工贸职业技术学院

　　协办单位：温州日报报业集团、温州网

　　借力各类专业的服务平台

　　林明军：温州企业，特别是鞋服生产企业，他们进入电子商务领域，诸位有什么建议？

　　许晓辉：如果没有专业电子商务人才去打理自己的网络销售，我建议他们可以和专业的电子商务平台合作。我们公司在做自由品牌的东西，非常需要与很多传统服装企业的合作，共同打造凡客品牌。也可以跟五洲在线这样的中间服务商合作，此外还可以和百度有啊、淘宝网、拍拍网等合作，建立起快速的销售通道。

　　梁凯：首先要有一个专业的团体，更多的依靠产业链其他的资源，去构建一个外部的产业链的组织。

　　不可忽视本地电子商务平台

　　叶皓：温州很多的中小企业都渴望做电子商务，但是温州绝大多数企业都还没有做好这块的准备。他们不知道，电子商务到底需要多少投入，需要多少这方面的准备工作，过度的轻视，又或者不够专业，这就是温州的现状。“温州名购网”响应了温州市在今年“两会”的政府工作报告中明确建立“温州名品购物中心”的目标举措之一。将其打造成专业性的温州名品网购平台，推进实体经济和网上虚拟经济互动发展。我们除了做温州的中小企业以外，还有一块就是温州的大企业。对于温州的大企业来讲，我们能做到的销量对他们本身来讲，并不是特别的关键。但是我们可以从品牌的提升角度，对他们起到一定的帮助。建立“温州名购网”使得温州各品牌能够抱团进入网络，这样有利于降低企业进入网络市场的成本及风险，有利于共同提高品牌竞争力，利用各品牌之间的优势互补，与杭派女装、宁波服饰等竞争，走出行业的低谷。我们温州名购，涉及到很多的产业，可能有很多人看不懂我们的模式，这个模式最大的一个功能在于打通整个学院的专业链。通过建立“温州名购网”可以有效地整合高校的专业群，促进高校相关专业的发展。例如电子商务专业、计算机专业、国贸专业、动漫专业、服装设计专业等。因为每一个行业之间的跨度是非常大的。所以整体而言，温州名购网运作模式变得非常独特。我觉得最透的创新还是在于我们的运营模式，因为我们运用了我们高校的资源，整合了这个社会资源，包括它所提供一系列的服务。

　　网络营销很关键

　　安小晶：中国的网民差不多是3.38亿，美国是2.27亿。中国网民的渗透率达到了15%。在每一个国家，从网民的渗透率来讲，最高的是德国89%。中国有这么一个数据，中国的网购用户，人均花1500去买东西。大家了解每一个网站，出台之后，首先要选择自己的出口，你必须得去推广。今天举办论坛，原因是：第一政府感觉到一种困惑，金融危机带来的：你的产品放在仓库里出不去，怎么样找一个出口。这个出口一定要转让，我觉得这就是我说的

　　要找到自己行业非常定向的指导网站。比如说服饰，比如说要做一些口碑营销，做一些广告，这样的话你的品牌知名度提高的同样，也会带来一定的销量。

　　我们的电子商务网，分为三驾马车。第一部就是供应链。第二部就是基于用户的体验价值。第三部就是网络营销。大家想一下，只要你把你的广告能够聚合到整个媒体里面去，才能达到不错的销量。品牌和效果肯定是两个不同的概念，比如说上新浪网，大家会看到一些说不清的网络广告形式。而效果是一个整合的概念，如果你要单纯的做，你可能要等十年。比如说，温州企业有很好的供应链，然后又很了解用户。如果这两点把握了，我可以说，两三年的时间，通过网络整合营销，做到一年五千万肯定是没有任何问题的。

　　网络事件营销要把控

　　陈墨：网络营销不等于炒作。我们要传播的东西，要跟广告所需求的相符。当设定策划的时候，是不是符合企业的需求。反过来如果我们做的仅仅是一个造句，把客户产品放进去，这个时候很可能失控了。在做传播过程中做的控制，我觉得跟经验有关、另外也跟媒介的能力也有关。做传播操盘者的经验和能力很重要。还有就是媒介的掌控能力，能够对出错的地方进行纠正。这两点决定了传播的把握能力。作为事件营销，事件营销成功是跟我们营销目的完全相同的。它本身对品牌营销起负面的作用。因为他的目的不在于买，而在于提高流量。炒作成功与失败，最主要在于有没有达到我们所说的目标，怎么做事件营销，简单地说，作为内容策划，包括去如何进行支持，最主要的是媒体投放。

　　优质细节服务，保证网购快感

　　许晓辉：市场推广、营销怎么做。我们最大的感受，其实不在于品牌铺天盖地的广告，而在于很多大家背后没有看到的东西。无论是客户还是管理上。很多都是大家能看到的东西，你的服装照片色差，你的物流、你的机制是不是足够健全，所有的东西构成用户对你品牌整体的体验。比如说快递没有送货上门，而是送到了楼下，就会产生用户体验差。还有物流上的特定性，比如要求在某天准时到达，实际操作上提前了或者是延迟了，像这些很细节的东西，都整体决定了用户对品牌的感知。所以希望大家无论是名购网也好，还是在做电子商务的朋友也好，在看到铺天盖地外在的东西的时候，更要关注内在的东西，你的服务是不是到家，你的产品质量是不是过关。希望各位做生意的时候，要特别的去关注，因为这是品牌最核心的东西。

　　梁凯：我跟许总的观点差不多，都是细节的方面。比如说：有很多的客户，他已经买了，然后他又说我想换另外一种颜色。那我们应该怎么办呢？

　　网购退换货，如何控制风险

　　李明：其实如果想真的提到一个根本的解决方案，其实是蛮难的。据我了解，有家公司之前也在做类似的事情，他们是先付款，但是期间你可以退货。据他们的实际统计，差不多有3%是恶性的退货。但是他们把这个称之为平台的运营成本。在中国现在这样的环境，你可能只能这样处理。

　　孙将：我们是收到货要付款的。我们那儿的统计数据没有这么高，因为客户要承担一个返回的后果，相对来说会给客户增加一些返回的成本。

　　许晓辉：你的质量足够好，价格足够的低廉，导致你的产品性价比特别高，而且在有你后续配套的服务，再加上你的营销，那就特别好了。

　　孙将：我认为，贴身的日常品都不太适合做体验购物。除非你专门设立了体验购物商品的类别和类型。

　　刘兴亮：我认为电子商务要标准化才可以，比如说手机，不是标准化都不行。我现在要说的是：3G时代，以后没有任何一件产品，没有电子商务。